Оформление и расчет заказа


– Какой минимальный тираж с нанесением я могу заказать? 

У нас нет минимального тиража и минимальной суммы заказа, но при общей сумме ручек в заказе менее 3000 руб. дополнительно оплачивается сервисный сбор 300 руб. за сборку и оформление заказа.

– Как узнать, есть ли ручки в наличии?

Данные по количеству ручек на складе указаны в каталоге сайта. В карточке товара указано общее количество товара на складе и количество доступное на данный момент для заказа/резерва. Эта информация актуальна, так как обновление остатков на сайте происходит каждые пять минут.

Так же под общим количеством ручек на складе указана информация о количестве ручек, которые в пути, с указанием примерной даты поступления на склад.

– Цена на сайте указана уже с учетом нанесения?

Указанная на сайте цена товара не включает стоимость печати логотипа.

Стоимость нанесения зависит от тиража, количества цветов в логотипе, материале и даже месте нанесения. 

– Как рассчитать стоимость нанесения логотипа?

Стоимость нанесения логотипа рассчитывается прямо в карточке товара с помощью удобного калькулятора. Выберите тираж, место и вид нанесения, ниже сразу будет расчет тиража ручек с нанесением логотипа.

– Как быстро я могу получить готовый заказ?

Стандартный срок изготовления ручек с логотипом для УФ печати и лазерной гравировки - 2-3 рабочих дня. Для тампопечати 3-5 рабочих дней.

В предновогодний сезон (с 1 октября по 31 декабря) возможно увеличение сроков нанесения. Смотрите подсказки о сроках в карточке товара.

Существует возможность выполнить Ваш заказ за 24 часа после оплаты и утверждения макета! При оформлении заказа укажите данную опцию в калькуляторе.

– Можно ли купить ручки без нанесения?

Да, все ручки можно купить без нанесения. Отгрузка осуществляется после поступления денежных средств на расчетный счет. Для постоянных клиентов возможно отгрузка заказов день в день по платежкам.

– Как посмотреть образцы до покупки?

Образцы предоставляются под залог по их стоимости, сроком на две недели. Сообщите менеджеру заранее какие ручки вы хотите взять в качестве образов. Образцы можно забрать в офисе. Адрес и время работы офиса в разделе Контакты.

– Есть ли у вас сет образцов?

Да. Вы можете приобрести у нас папку с образцами ручек (70 пластиковых, 14 металлических с образцами гравировки) стоимость папки 1500р.

Вопросы по нанесению


– Сколько стоит сделать сигнальные образцы и сколько это займет времени?

Стоимость сигнальных образцов или согласование по фотографии для УФ печати и лазерной гравировки составляет 500 руб. без учета стоимости ручки.
Стоимость сигнального образца для тампопечати равна стоимости минимального тиража, на пластиковых ручках – 1800 руб. за один цвет (за каждый последующий цвет + 1800 руб.) Срок изготовления образца 1 рабочий день.

– Почему сигнальные образцы платные и такие дорогие?

Сигнальный образец — это полный цикл производства одной единицы продукции (от настройки станка, подбора цвета и пр. до момента изготовления конечного результата). Произвести одну единицу продукции равносильно, что и сделать целый тираж ручек, поскольку вся приладочная работа приходится на этот образец. Соответственно стоимость сигнального образца при изготовлении его отдельно от всей партии продукции не зачитывается в стоимости последующего тиража.

Подготовка макетов


– В каком формате должен быть логотип?

Макеты принимаются в векторном формате, к примеру cdr, ai, eps или pdf. Все изображения и шрифты должны быть переведены в кривые.
Для технологий УФ печати допускается предоставление макета в растровом виде, при этом нужно учитывать, что чем выше разрешение данного изображения, тем выше будет качество печати.

– Чем отличается векторный формат от растрового?

Растровое изображение состоит из квадратиков, еще их называют растр, точка или пиксель. Каждый пиксель имеет свой определенный цвет и яркость. Из такой мозаики и состоит растровое изображение. Чем больше точек и чем мельче они, тем меньше мы их замечаем и более четко видим изображение. Этот параметр измеряется в DPI (количество точек на дюйм).
Векторное изображение определяется точкам координат и строится по математическим алгоритмам. Оно не имеет пикселей и разрешения, благодаря чему его можно масштабировать без потери качества. Также векторные изображения имеют меньший размер (мб) и, при необходимости, его можно изменить или дорисовать.

– Что делать, если у меня нет логотипа в векторе?

Компания VIVApens также может оказать услугу по отрисовке растрового логотипа в векторный формат за дополнительную плату, стоимость при этом рассчитывается индивидуально.

Оплата и доставка


– Можно ли оплатить заказ наличными?

Нет, мы принимаем оплату только по выставленным счетам безналичным расчетом.

– Работаете ли вы с физическими лицами?

Да, физические лица могут оплатить счет в отделении любого банка или в любом интернет-банке.

– Можно ли оплатить заказ при получении товара?

Нет, мы работаем только на условиях 100% предоплаты.

– Вы работаете с НДС?

Да, мы работаем с НДС.

– Возможна ли частичная отсрочка платежа или постоплата?

Мы работаем только на условиях 100% предоплаты, однако постоянным партнерам может быть предоставлена отсрочка платежа (кредитная линия), величина которой зависит от объема продаж компании-партнера за прошлый отчетный год.

– Есть ли у вас доставка?

Да, более подробную информацию о доставке и самовывозе читайте в разделе Доставка.

– Рекламация.

Если по каким-либо причинам Вы остались недовольны качеством поставленных товаров или оказанных услуг, напишите нам об этом. Компания VIVApens дорожит своей репутацией, репутацией своих клиентов и партнёров. Мы тщательно рассматриваем каждую претензию наших заказчиков.